¿A quién está dirigido?

A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas.

Objetivo general

Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.

Objetivos específicos

    • Elevar la percepción de relevancia de la Atención al cliente.
    • Convertir la Calidad de Servicio y Atención al Cliente en una forma de motivación y orgullo permanente.
    • Promover Estrategias Formales de mejora del Servicio con sentido de Competitividad.
    • Mejorar el servicio al Cliente con resultados desde el corto plazo.

Contenido Programático

    • SERVICIO Y CALIDAD DE SERVICIO.
    • EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS.
    • SERVICIOS: Proceso de Interacciones.
    • CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO CON LOS CLIENTES.Impacto y Consecuencias.
    • FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO.
    • ESCUCHA ACTIVA Y TRATO CON EL CLIENTE.
    • SEGUIMIENTO EFECTIVO, PARA SATISFACER AL CLIENTE.
    • ACTITUD Y CALIDAD DE ATENCIÓN.
    • MANEJO POSITIVO DE LAS QUEJAS.El inteligente trato amistoso

Metodología

Enfoque Teórico – Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

    • Mayor conocimiento de la responsabilidad que implica Atender Clientes.
    • Conocer el impacto que causa nuestro contacto con los Clientes.
    • Mayor seguridad en sí mismo y en el trato con los Clientes.
    • Mayor fortaleza en las escucha activa.
    • Estandarización del Modelo de Atención al Cliente (casos grupales).
    • Fortalecimiento para el manejo de quejas y clientes dificiles.

Comentarios

Instructores

Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo

Lic. en Educación con Especialidad en Orientación.

Proximas Fechas
Duración

16 Horas

Horario

Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm

Categorias:

Nivel

Básico a Intermedio

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