¿A quién está dirigido?
A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas.
Objetivo general
Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.
Objetivos específicos
- Elevar la percepción de relevancia de la Atención al cliente.
- Convertir la Calidad de Servicio y Atención al Cliente en una forma de motivación y orgullo permanente.
- Promover Estrategias Formales de mejora del Servicio con sentido de Competitividad.
- Mejorar el servicio al Cliente con resultados desde el corto plazo.
Contenido Programático
- SERVICIO Y CALIDAD DE SERVICIO.
- EL CLIENTE Y SUS EXPECTATIVAS.
- SERVICIOS: Proceso de Interacciones.
- CONTACTO DIRECTO O INDIRECTO CON LOS CLIENTES.Impacto y Consecuencias.
- FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD DE SERVICIO.
- ESCUCHA ACTIVA Y TRATO CON EL CLIENTE.
- SEGUIMIENTO EFECTIVO, PARA SATISFACER AL CLIENTE.
- ACTITUD Y CALIDAD DE ATENCIÓN.
- MANEJO POSITIVO DE LAS QUEJAS.El inteligente trato amistoso
Metodología
Enfoque Teórico – Práctico, combinado con la metodología de aprender Haciendo, dramatizaciones, ejercicios y casos prácticos, Feed-back y Juegos didácticos.
Modalidad: Presencial
Beneficios de atender a este curso
- Mayor conocimiento de la responsabilidad que implica Atender Clientes.
- Conocer el impacto que causa nuestro contacto con los Clientes.
- Mayor seguridad en sí mismo y en el trato con los Clientes.
- Mayor fortaleza en las escucha activa.
- Estandarización del Modelo de Atención al Cliente (casos grupales).
- Fortalecimiento para el manejo de quejas y clientes dificiles.
| Instructores |
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Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo Lic. en Educación con Especialidad en Orientación. |
| Duración |
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16 Horas |
| Horario |
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Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm |
| Categorias: |
| Nivel |
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Básico a Intermedio |
