¿A quién está dirigido?

A todo el personal de la organización involucrado en el sistema de prestación de servicios desde niveles gerenciales hasta operativos.

Objetivo general

Desarrollar en el participante habilidades y destrezas para el manejo efectivo del cliente y los procesos, mediante la cultura de servicio, atención al cliente y mejoramiento personal.

Objetivos específicos

  • Sensibilizar al personal en relación a la importancia e impacto que tiene la calidad del servicio en la captación y mantenimiento de nuestros clientes.
  • Identificar y ejercitar competencias de interacción con los clientes que le permitan ofrecer un servicio de excelente calidad.
  • Desarrollar planes de acción para el mejoramiento del ciclo de atención al cliente.

Contenido Programático

  • LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: ¿CÓMO DAR DIRECCIÓN A NUESTROS CLIENTES Y EMPLEADOS SOBRE PRIORIDADES REALES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN?
  • LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA
  • EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO INTERNO
  • CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS
  • EL CICLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE: LA IMPORTANCIA DE GERENCIAR LOS MOMENTOS DE VERDAD
  • MANEJO DE INTERACCIONES DIFÍCILES: CÓMO CONVERTIR LAS QUEJAS Y RECLAMOS EN OPORTUNIDADES PARA AGREGAR VALOR
  • HABILIDADES DE INTERACCIÓN CON NUESTROS CLIENTES
  • LA DEFINICIÓN DE PRIORIDADES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograrlos objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: presencial

Beneficios de atender a este curso

  • Desarrollo de las destrezas de los que les permita brindar una calidad de servicio al cliente más efectivo.
  • Internalizar en los trabajadores (participante) que la calidad de los servicios dirigida al cliente es parte de la estrategia competitiva de su organización.
  • Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones difíciles y como convertir una situación conflictiva en una oportunidad que agregue valor a la organización.


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Instructores

Lic. en Educación con Especialidad en Orientación.

Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo

Lic. en Educación. Doctorado Educación. Master Trainer Programación Neurolinguistica.

Proximas Fechas
09 al 10 de Noviembre - Valencia
Duración

16 Horas

Horario

Iniciando a las 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm

Categorias:

Nivel

Básico a Intermedio

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