¿A quién está dirigido?
Está orientado a todos aquellos profesionales o ejecutivos que tengan bajo su responsabilidad, la cobranza y recuperación en el ámbito organizacional.
Objetivo general
El presente programa permite emerger claves de éxito que propicien una cobranza efectiva, considerando los factores humanos y los procesos administrativos idóneos.
Objetivos específicos
- Fortalecer la gestión interactiva de cobranza de los participantes.
- Suministrar herramientas precisas para realizar una efectiva cobranza.
Contenido Programático
ACTITUD FRENTE A LA GESTIÓN:
- Autoestima, Seguridad y Congruencia.
- Congruencia personal y su vinculación con el desempeño laboral.
- Manejo de las emociones; enfoque de la teoría de M.A.R.T.A.
- La percepción y la comunicación con el cliente, Escucha Activa.
- Como motivar, según el estilo de cada cliente su pago.
- Procesos de Influencia.
- Procesos de Persuasión.
- Calidad de Servicio en la Cobranza: Relaciones como cliente y proveedor (Luego de proveer…se debe cobrar).
- El Seguimiento y Evaluación, Factores Claves.
- Manejo de las Objeciones más comunes para no pagar.
PROCESOS DE GESTIÓN:
- El poder del orden.
- El conocimiento.
- La preparación.
Metodología
Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose la teoría y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.
Modalidad: Presencial
Beneficios de atender a este curso
- Lograr el autoconocimiento y valoración de los participantes.
- Activar una eficiente cobranza
- Prosperar una mayor Integración organizacional.
- Lograr el compromiso del deudor para la realización del pago.
- Generar argumentos efectivos y profesionales para incrementar el poder de persuasión.
- Acentuar un mayor bienestar individual y colectivo.
- Desarrollar una mayor productividad y rentabilidad laboral.
Instructores |
---|
Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo |
Duración |
16 Horas |
Horario |
Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm |
Categorias: |
Nivel |
Básico a Intermedio |