¿A quién está dirigido?

Está orientado a todos aquellos profesionales o ejecutivos que tengan bajo su responsabilidad, la cobranza y recuperación en el ámbito organizacional.

Objetivo general

El presente programa permite emerger claves de éxito que propicien una cobranza efectiva, considerando los factores humanos y los procesos administrativos idóneos.

Objetivos específicos

      • Fortalecer la gestión interactiva de cobranza de los participantes.
      • Suministrar herramientas precisas para realizar una efectiva cobranza.

Contenido Programático

ACTITUD FRENTE A LA GESTIÓN:

      • Autoestima, Seguridad y Congruencia.
      • Congruencia personal y su vinculación con el desempeño laboral.
      • Manejo de las emociones; enfoque de la teoría de M.A.R.T.A.
      • La percepción y la comunicación con el cliente, Escucha Activa.
      • Como motivar, según el estilo de cada cliente su pago.
      • Procesos de Influencia.
      • Procesos de Persuasión.
      • Calidad de Servicio en la Cobranza: Relaciones como cliente y proveedor (Luego de proveer…se debe cobrar).
      • El Seguimiento y Evaluación, Factores Claves.
      • Manejo de las Objeciones más comunes para no pagar.

PROCESOS DE GESTIÓN:

    • El poder del orden.
    • El conocimiento.
    • La preparación.

Metodología

El presente programa está orientado a que los participantes, mediante la facilitación, vivencien la importancia que tiene esta área como una herramienta de gestión que consolida su creciente y sostenible desarrollo. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose la teoría y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

  • Lograr el autoconocimiento y valoración de los participantes.
  • Incrementar las aptitudes y habilidades para una eficiente cobranza.
  • Prosperar una mayor Integración organizacional.
  • Comprometer al deudor para la realización del pago.
  • Generar argumentos efectivos y profesionales para incrementar el poder de persuasión.
  • Acentuar un mayor bienestar individual y colectivo.
  • Desarrollar una mayor productividad y rentabilidad laboral.

Comentarios

Instructores

Profesional en Mercadotecnia y Admnistración mención Mercadeo

Proximas Fechas
Duración

16 Horas

Horario

Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm

Categorias:

Nivel

Básico a Intermedio

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