CLAVES DEL ÉXITO PARA UNA COBRANZA EFECTIVA

¿A quién está dirigido?

Está orientado a todos aquellos profesionales o ejecutivos que tengan bajo su responsabilidad, la cobranza y recuperación en el ámbito organizacional.

Objetivo general

El presente programa permite emerger claves de éxito que propicien una cobranza efectiva, considerando los factores humanos y los procesos administrativos idóneos.

Objetivos específicos

• Fortalecer la gestión interactiva de cobranza de los participantes.
• Suministrar herramientas precisas para realizar una efectiva cobranza.

Contenido Programático

ACTITUD FRENTE A LA GESTIÓN:

• Autoestima, Seguridad y Congruencia.
• Congruencia personal y su vinculación con el desempeño laboral.
• Manejo de las emociones; enfoque de la teoría de M.A.R.T.A.
• La percepción y la comunicación con el cliente, Escucha Activa.
• Como motivar, según el estilo de cada cliente su pago.
• Procesos de Influencia.
• Procesos de Persuasión.
• Calidad de Servicio en la Cobranza: Relaciones como cliente y proveedor (Luego de proveer…se debe cobrar).
• El Seguimiento y Evaluación, Factores Claves.
• Manejo de las Objeciones más comunes para no pagar.

PROCESOS DE GESTIÓN:

• El poder del orden.
• El conocimiento.
• La preparación.

Metodología

El presente programa está orientado a que los participantes, mediante la facilitación, vivencien la importancia que tiene esta área como una herramienta de gestión que consolida su creciente y sostenible desarrollo. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose la teoría y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

• Lograr el autoconocimiento y valoración de los participantes.
• Incrementar las aptitudes y habilidades para una eficiente cobranza.
• Prosperar una mayor Integración organizacional.
• Comprometer al deudor para la realización del pago.
• Generar argumentos efectivos y profesionales para incrementar el poder de persuasión.
• Acentuar un mayor bienestar individual y colectivo.
• Desarrollar una mayor productividad y rentabilidad laboral.