VOCACIÓN DEL SERVICIO

¿A quién está dirigido?

A todo el personal profesional y técnico de todos los niveles organizacionales.

Objetivo general

Desarrollar en el participante técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al público y con ello fomentar una formación integral en la Cultura de Servicio.

Objetivos específicos

• Analizar los elementos ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO como insumos determinantes en la consecución de la eficacia y eficiencia de la función, gestiones y actividades del liderazgo y la gerencia de hoy.
• Apreciar la importancia de la ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO para alcanzar la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Metas y Políticas Gerenciales y Organizacionales.
• Estudiar el rol que juegan la atención y el servicio en la estructura organizacional para lograr la satisfacción de expectativas del cliente externo e interno.
• Analizar la importancia del cliente (interno / externo) en la cadena de servicio
• Equipar al participante con estrategias para la formulación de estrategias de servicio
• Estimular actitudes de mejoramiento continuo para la atención y el servicio.

Contenido Programático

• Introducción
• Servicio al Cliente
• ¿Que es vocacion del Servicio?
  ¿Que servicios se ofreceran?
  ¿Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios?
• Elementos del Servicio al Cliente
  Contacto cara a cara
  Relación con el cliente
  Correspondencia
  Reclamos y cumplidos
  Instalaciones
• Importancia del Servicio al Cliente
• El Control de los Procesos de Atencion al Cliente
• Elementos del Procesp de Atencion al Cliente
• Determinacion de las Necesidades del Cliente
• Tiempo del Servicio
• Encuestas
• Evaluacion
• Motivacion y Recompensas
• Estrategias de Servicios al Cliente
• Las Habilidades de la Comunicacion
  Diagnosticar
  escuchar
  preguntar
  sentir
• El arte de obtener un buen servicio
• Gestión de Ventas
• Comunicación efectiva
• Lenguaje corporal
• Su mejor regalo: una queja del cliente
• Valor agregado
• Manejo de objeciones

Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Incluye:

• Atención Individualizada
• Retroalimentación continua sobre los logros alcanzados
• Ejercicios prácticos
• Video Feed Back

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

• Internalizar la Importancia de la Calidad en la Atención al Cliente.
• Generar patrones de Comportamiento en la Calidad del Servicio.
• Identificar las necesidades y expectativas.
• Desarrollar Estilos para llegar a acuerdos efectivos