¿A quién está dirigido?
A todo el personal profesional y técnico de todos los niveles organizacionales.
Objetivo general
Desarrollar en el participante técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al público y con ello fomentar una formación integral en la Cultura de Servicio.
Objetivos específicos
- Analizar los elementos ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO como insumos determinantes en la consecución de la eficacia y eficiencia de la función, gestiones y actividades del liderazgo y la gerencia de hoy.
- Apreciar la importancia de la ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO para alcanzar la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Metas y Políticas Gerenciales y Organizacionales.
- Estudiar el rol que juegan la atención y el servicio en la estructura organizacional para lograr la satisfacción de expectativas del cliente externo e interno.
- Analizar la importancia del cliente (interno / externo) en la cadena de servicio
- Equipar al participante con estrategias para la formulación de estrategias de servicio
- Estimular actitudes de mejoramiento continuo para la atención y el servicio.
Contenido Programático
- Introducción
- Servicio al Cliente
- ¿Que es vocacion del Servicio?
¿Que servicios se ofreceran?
¿Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios? - Elementos del Servicio al Cliente
Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones - Importancia del Servicio al Cliente
- El Control de los Procesos de Atencion al Cliente
- Elementos del Procesp de Atencion al Cliente
- Determinacion de las Necesidades del Cliente
- Tiempo del Servicio
- Encuestas
- Evaluacion
- Motivacion y Recompensas
- Estrategias de Servicios al Cliente
- Las Habilidades de la Comunicacion
Diagnosticar
escuchar
preguntar
sentir - El arte de obtener un buen servicio
- Gestión de Ventas
- Comunicación efectiva
- Lenguaje corporal
- Su mejor regalo: una queja del cliente
- Valor agregado
- Manejo de objeciones
Metodología
Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.
Incluye:
- Atención Individualizada
- Retroalimentación continua sobre los logros alcanzados
- Ejercicios prácticos
- Video Feed Back
Modalidad: Presencial
Beneficios de atender a este curso
- Internalizar la Importancia de la Calidad en la Atención al Cliente.
- Generar patrones de Comportamiento en la Calidad del Servicio.
- Identificar las necesidades y expectativas.
- Desarrollar Estilos para llegar a acuerdos efectivos
Instructores |
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Lic. en Educación con Especialidad en Orientación. |
Duración |
16 Horas |
Horario |
Horario: Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm |
Categorias: |
Nivel |
Básico a Intermedio |