¿A quién está dirigido?

A todo el personal profesional y técnico de todos los niveles organizacionales.

Objetivo general

Desarrollar en el participante técnicas que potencien sus destrezas para atender con excelencia al público y con ello fomentar una formación integral en la Cultura de Servicio.

Objetivos específicos

  • Analizar los elementos ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO como insumos determinantes en la consecución de la eficacia y eficiencia de la función, gestiones y actividades del liderazgo y la gerencia de hoy.
  • Apreciar la importancia de la ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO / EXTERNO para alcanzar la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Metas y Políticas Gerenciales y Organizacionales.
  • Estudiar el rol que juegan la atención y el servicio en la estructura organizacional para lograr la satisfacción de expectativas del cliente externo e interno.
  • Analizar la importancia del cliente (interno / externo) en la cadena de servicio
  • Equipar al participante con estrategias para la formulación de estrategias de servicio
  • Estimular actitudes de mejoramiento continuo para la atención y el servicio.

Contenido Programático

  • Introducción
  • Servicio al Cliente
  • ¿Que es vocacion del Servicio?
    ¿Que servicios se ofreceran?
    ¿Cual es la mejor forma de ofrecer los servicios?
  • Elementos del Servicio al Cliente
    Contacto cara a cara
    Relación con el cliente
    Correspondencia
    Reclamos y cumplidos
    Instalaciones
  • Importancia del Servicio al Cliente
  • El Control de los Procesos de Atencion al Cliente
  • Elementos del Procesp de Atencion al Cliente
  • Determinacion de las Necesidades del Cliente
  • Tiempo del Servicio
  • Encuestas
  • Evaluacion
  • Motivacion y Recompensas
  • Estrategias de Servicios al Cliente
  • Las Habilidades de la Comunicacion
    Diagnosticar
    escuchar
    preguntar
    sentir
  • El arte de obtener un buen servicio
  • Gestión de Ventas
  • Comunicación efectiva
  • Lenguaje corporal
  • Su mejor regalo: una queja del cliente
  • Valor agregado
  • Manejo de objeciones

Metodología

Es un Programa de naturaleza teórico-práctica en el cual los participantes desarrollaran habilidades y destrezas en el ámbito de esta materia a nivel individual y grupal. Para lograr los objetivos previstos, el programa está concebido realizarlo de forma teórica y práctica, impartiéndose diariamente la parte conceptual y posteriormente los ejercicios correspondientes a nivel grupal, facilitando el aprendizaje con casos reales y/o simulados.

Incluye:

  • Atención Individualizada
  • Retroalimentación continua sobre los logros alcanzados
  • Ejercicios prácticos
  • Video Feed Back

Modalidad: Presencial

Beneficios de atender a este curso

  • Internalizar la Importancia de la Calidad en la Atención al Cliente.
  • Generar patrones de Comportamiento en la Calidad del Servicio.
  • Identificar las necesidades y expectativas.
  • Desarrollar Estilos para llegar a acuerdos efectivos

Comentarios

Instructores

Lic. en Educación con Especialidad en Orientación.

Duración

16 Horas

Horario

Horario: Iniciando a la 8:00 am y concluyendo a las 5:00 pm

Categorias:

Nivel

Básico a Intermedio

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