Servicios Gerenciales de Proyectos, S.A
GDP
Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Telefónica o en Tienda.

¿Quiere distinguirse de sus Competidores gracias a la Calidad del Servicio que Presta? ¿Cómo convertir la prestación del servicio en una forma de motivación y orgullo permanente entre sus Colaboradores y/o Empleados? ¿Le gustaría estandarizar la prestación del Servicio entre los miembros de su empresa y/o departamento?. ¿Considera importante satisfacer y superar las Expectativas que tienen sus Clientes? Las Empresas líderes actualmente son las que inteligentemente se han orientado hacia la Satisfacción del Cliente y no hacia el simple suministro del Servicio.

Objetivo

Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.

  • Elevar la percepción de relevancia de la Atención al cliente.
  • Convertir la Calidad de Servicio y Atención al Cliente en una forma de motivación y orgullo permanente.
  • Promover Estrategias Formales de mejora del Servicio con sentido de Competitividad.
  • Mejorar el servicio al Cliente con resultados desde el corto plazo.

Público

A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas.

Contenido

  • Servicio y calidad de servicio.
  • El cliente y sus expectativas.
  • Servicios: proceso de interacciones.
  • Contacto directo o indirecto con los clientes.impacto y consecuencias.
  • Fundamentos de la calidad de servicio.
  • Escucha activa y trato con el cliente.
  • Seguimiento efectivo, para satisfacer al cliente.
  • Actitud y calidad de atención.
  • Manejo positivo de las quejas.el inteligente trato amistoso
Horario Iniciando a las 8:00 AM y concluyendo a las 5:00 PM.
Costo
  • Contado: Bs. 1.800,00 + IVA
  • Crédito a 15 días: Bs. 2.050,00 + IVA
  • Crédito a 30 días: Bs. 2.250,00 + IVA
Duración El curso tiene una duración de dieciséis (16) horas de docencia.
Link http://www.serviciosgdp.com/cursos/ver/433

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Teléfonos: 058-212-393.78.15 /
058-212-393.38.72 / 058-416-631.06.73

¿Cómo pagar?

Tramites administrativos
Enviar carta compromiso o de intención con los datos del participante (Nombre, Apellido, C.I., Organización) y Datos de la Empresa u Organización (Nombre o Razón Social, RIF / NIT, Dirección Fiscal) e indique Modalidad de Pago. Vía Fax.: 0212 – 944.13.43 o escaneada a los correos electrónicos indicados.

Para pago de Contado
Depósito Matricula en cuenta corriente Banco Mercantil No.:
0105 -0031 -14 -1031538119 a nombre de Servicios GDP, S.A. Enviar planilla de depósito bancaria o impresión de transferencia internet junto con carta compromiso ó pago en cheque 1er día del evento. Datos Fiscales: Razón Social: Servicios GDP S.A.,RIF No.: J.31012473 – 6.Dirección Fiscal: Edif. Samanavila Torre B – Piso 3 – Ofic. 301 B. Sector Los Samanes – Baruta – Caracas.

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Curso de contrataciones en el
sector públicao realizado en
Valencia el 21 de Febrero 2008


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Entidad Didáctica Servicios GDP, S.A.

SENCAMER: J-3325. INCE: 381260
M.P.P.E (Ministerio de Educación Z.E. Miranda): SED – 00241506 y SED – 1101506
M.P.P.E (Ministerio de Educación Z.E. Carabobo): R-0222-08

Teléfonos: 058-212-393.78.15 / 058-212-393.38.72 / 058-416-631.06.73 / 058-414-389.24.77
/ 058-412-231.06.74 Av. Principal Las Colinas. Edif. Samanavila Piso 3. Ofic. 301. CARACAS. EDO. MIRANDA.
Urb. Centro Norte, Av. Miranda, Edif. Torre Seguros Los Andes, VALENCIA. EDO. CARABOBO