Plantilla de Boletin de Mercadeo Individual

¿Quiere distinguirse de sus Competidores gracias a la Calidad del Servicio que Presta? ¿Cómo convertir la prestación del servicio en una forma de motivación y orgullo permanente entre sus Colaboradores y/o Empleados? ¿Le gustaría estandarizar la prestación del Servicio entre los miembros de su empresa y/o departamento?. ¿Considera importante satisfacer y superar las Expectativas que tienen sus Clientes? Las Empresas líderes actualmente son las que inteligentemente se han orientado hacia la Satisfacción del Cliente y no hacia el simple suministro del Servicio.

Objetivo

Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.

• Elevar la percepción de relevancia de la Atención al cliente.
• Convertir la Calidad de Servicio y Atención al Cliente en una forma de motivación y orgullo permanente.
• Promover Estrategias Formales de mejora del Servicio con sentido de Competitividad.
• Mejorar el servicio al Cliente con resultados desde el corto plazo.

Público

A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas.

Contenido

• Servicio y calidad de servicio.
• El cliente y sus expectativas.
• Servicios: proceso de interacciones.
• Contacto directo o indirecto con los clientes.impacto y consecuencias.
• Fundamentos de la calidad de servicio.
• Escucha activa y trato con el cliente.
• Seguimiento efectivo, para satisfacer al cliente.
• Actitud y calidad de atención.
• Manejo positivo de las quejas.el inteligente trato amistoso

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SENCAMER: J-3325. INCE: 381260
M.P.P.E (Ministerio de Educación Z.E. Miranda): SED – 00241506 y SED – 1101506
M.P.P.E (Ministerio de Educación Z.E. Carabobo): R-0222-08

Teléfonos: 058-212-393.78.15 / 058-212-393.38.72 / 058-416-631.06.73 / 058-414-389.24.77
/ 058-412-231.06.74 Av. Principal Las Colinas. Edif. Samanavila Piso 3. Ofic. 301. CARACAS. EDO. MIRANDA.
Urb. Centro Norte, Av. Miranda, Edif. Torre Seguros Los Andes, VALENCIA. EDO. CARABOBO