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Curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Telefónica o en Tienda. ¿Quiere distinguirse de sus Competidores gracias a la Calidad del Servicio que Presta? ¿Cómo convertir la prestación del servicio en una forma de motivación y orgullo permanente entre sus Colaboradores y/o Empleados? ¿Le gustaría estandarizar la prestación del Servicio entre los miembros de su empresa y/o departamento?. ¿Considera importante satisfacer y superar las Expectativas que tienen sus Clientes? Las Empresas líderes actualmente son las que inteligentemente se han orientado hacia la Satisfacción del Cliente y no hacia el simple suministro del Servicio. Objetivo Generar una diferenciación en la prestación del Servicio basada en la Humanización del trato al Cliente, Establecer la importancia de la Actitud y Calidad en la Atención y/o trato con el público / cliente; proporcionar técnicas y herramientas, conceptuales y prácticas, que le permitan al personal que atiende al cliente fortalecer su habilidad para comunicarse, escuchar, tratar y satisfacer adecuadamente a los clientes.
Público A empleados que directa o telefónicamente trabajan con el cliente, supervisores, personal de atención al cliente, personal de mercadeo y ventas. Contenido
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Curso de contrataciones en el sector públicao realizado en Valencia el 21 de Febrero 2008
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Entidad Didáctica Servicios GDP, S.A. SENCAMER: J-3325. INCE: 381260 Teléfonos: 058-212-393.78.15 / 058-212-393.38.72 / 058-416-631.06.73 / 058-414-389.24.77 |